تیتر خبری
پس از باز طراحی ساختار وزارت صمت و تغییرات در ماموریت سازمان حمایت، وظیفه بازبینی و اصلاح ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش با محوریت :
به دفتر معاونت خدمات فنی، مهندسی و نگهداری وزارتخانه محول گردیده است .
در همین رابطه جلسات متعددی با حضور اعضای انجمن های لوازم خانگی، تلفن همراه و رایانه ای برگزار گردید و نهایتاً ضوابط اجرایی اصلاح و ابلاغ گردید.
تفکر حاکم بر جلسات مبنی بر آن بود که به جهت تصمیماتی که از قبل در خصوص صدور مجوز فعالیت به شرکتهایی که دارای زیر ساخت های حداقلی نبوده اند داده شده بوده است، حقوق مصرف کنندگان در حد انتظار رعایت نگردیده و لازم است به جهت حمایت بیشتر از مصرف کنندگان قوانین با تاکید بر ارتقای و افزایش شاخص های کمی و کیفی مورد بازبینی قرار گیرند.
همچنین به جهت وجود ایراد به روش ارزیابی هایی که در زمان تمدید مجوزها در خصوص نحوه فعالیت شرکتها صورت میگرفت نیز مقرر گردید روش ارزیابی با روش های نوین و استفاده از سامانه های واسط که در حال طراحی و پیاده سازی می باشد، صورت پذیرد که متعاقبا در خصوص جزییات آن اطلاع رسانی لازم صورت خواهد پذیرفت.
متاسفانه به جهت محدودیت زمانی، دستورالعمل مستقل برای خدمات پس از فروش گروه های کالایی مختلف تنظیم نگردیده است و همین امر باعث میگردد که برخی از مفاد این دستورالعمل جدید ، تطابق کامل با شرایط سرویس دهی به تلفن همراه را نداشته باشد، ولی از نکات مثبت در این دستورالعمل جدید، تشکیل یک کارگروه تخصصی جهت ارائه پیشنهادات و درخواست انجام اصلاحات مورد نیاز متناسب با متقضیات خدمات پس از فروش برای گروه های کالایی مختلف در فرایندی سریعتر نسبت به روش های قبلی می باشد.
در جدول زیر به برخی از موادی که در پیش نویس ارائه شده از طرف دفتر تخصصی برای تصویب مطرح گردیده بود اشاره میگردد ، که با بیان استدلال و بحث های لازم از طرف نمایندگان انجمن مفاد آن تا حد امکان با اعمال تغییرات مصوب گردید :
|
موارد مطرح شده در پیشنویس |
موارد تصویب شده |
|
· حداقل مدت زمان ضمانت برای موبایل و تبلت 24 ماه می باشد. |
· حداقل مدت زمان ضمانت برای موبایل و تبلت 18 ماه می باشد. |
| · مبنای محاسبه شروع زمان گارانتی از زمان فعالسازی در همتا می باشد. | · مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی از زمان فعالسازی و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت می باشد. |
| · در خصوص مشکلات ظاهری، خریدار می تواند در 7 روز کاری اولیه خرید، درخواست تعویض یا عودت وجه نماید. | · پس از تایید سلامت ظاهری دستگاه توسط خریدار، مسئولیت ایرادات ظاهری بعدی با فروشنده و خدمات دهنده نیست. |
| · چنانچه ارائه دهندگان خدمات با توجه به شاخص های ارزیابی، حد نصاب لازم را کسب ننمایند ، از ادامه فعالیت آنها تا احراز شرایط لازم جلوگیری میگردد. | · چنانچه ارائه دهندگان خدمات حد نصاب لازم را کسب ننمایند، از ادامه فعالیت جدید آنها تا احراز شرایط لازم جلوگیری می گردد، اما باید تعهدات قبلی خود را ادامه دهند. |
| · قطعات استفاده شده در تعمیرات خارج از زمان گارانتی باید به مدت 12ماه ضمانت داده شوند. | · قطعات استفاده شده در تعمیرات خارج از زمان گارانتی باید به مدت 6 ماه ضمانت داده شوند. |
|
·رارائه تعهد تامین قطعات یدکی از طریق واردات، معادل %2 ارزش واردات. (در ابلاغیه 1401/08/22) |
· حذف گردید. |
